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企业该如何对待农机用户对产品提出的“意见”
:汇丰管理 :2020-03-23 
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前不久,我们重新提到“用户至上”的论调,不仅仅是《农业机械》杂志更重视用户的表现,更是呼吁行业务必真正地把用户重视起来。特别是在互联网时代,“用户至上”可谓口号响亮,不比当年“客户是上帝”差。

但是,笔者和很多农机研发人员交流时发现,他们很在乎用户的想法,但接触到的真正的用户,他们提出需求时,研发人员却失望地发现,用户常常会提出“不真实的想法”。

比如有用户提出,需要拖拉机的前输出功能。然而,某企业研发出来给该用户试用,调查跟踪后发现,该用户几乎不用这一功能。但这项功能从产品设计到投产,需要大量的成本。

“还好并没有真正投产!”研发人员感慨。

当用户说希望有什么功能、需要什么样的产品的时候,如果实现出来,用户可能却不怎么用;用户说要什么样的设计和配置的时候,实际上可又说不出来为什么。因此,很多农机企业无奈地说:“用户根本什么都不懂!”

在互联网领域有一个很有名的段子:用户想要一匹跑得更快的马,福特却给了他汽车。表面上,用户的期许是一匹更快的马,但本质的需求却是更快的速度。福特做的创新不是完成用户表面的需求,而是去实现用户内心真正的希望。

上述所说需要拖拉机前输出功能的用户,他更深层次的需求是要解决地头漏耕的问题,这可以用更小尺寸的拖拉机或者其他方式去解决。

大多数用户不知道如何表达,甚至根本没有意识到自己的需求。福特这样的天才式任务,并不是凭空创造了需求,而是敏锐地发掘问题的本质,并提供恰当的解决方案。

当前我们的农机企业已经很重视用户,但面对用户反馈的时候,有时候做的并不好。

“重视用户反馈”并不是一种方法论,而是一种态度。对产品提出反馈的用户,不敢说一定是资深用户、深度用户,但一定是对产品有所期待的用户,我们需要去倾听这一部分用户的意见。

不只是听他们的反馈,更要听一听他们对产品的一些看法和使用心得,必要的时候保持联系,在新产品研发和试制造投产的时候,邀请他们体验产品,并对产品提出一些想法。

这一部分用户其实很好满足,只需要让他们感觉到自己的意见和想法得到重视。面对一个普通用户,乃至一个新用户的吐槽,处理得当,往往能够将这个用户转化为企业的核心用户。

正确对待用户的反馈。我们不迷信用户,但我们需要珍惜每一个对产品抱有期待的用户。农机企业家和研发人员们,做到了吗?

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